Отмена и возврат средств

1. Как подать обращение

Напишите на 614440@bk.ru с темой «Отказ от услуги / возврат», в чат поддержки или по почтовому адресу оператора. Можно связаться по телефону 8 800 4444 020. Доступ к аккаунту не является условием подачи заявления по email или почте.

Укажите email аккаунта, номер заказа или платежа, дату, сумму, профиль или объявление и желаемый результат: отмена, полный или частичный возврат, возврат остатка аванса. Если номер неизвестен, сообщите доступные сведения для поиска. Причина отказа от услуги может быть указана по желанию; для претензии к качеству опишите проблему.

Не присылайте полный номер карты, CVV/CVC, PIN, коды банка или пароль. Если понадобится подтвердить принадлежность аккаунта или платежа, поддержка предложит безопасную проверку и запросит только необходимые сведения.

2. До оплаты и при незавершённом платеже

До подтверждения оплаты можно закрыть форму заказа. Если списания не было и услуга не оплачена с баланса, возвращать деньги не требуется. После отмены заявки на собаку платёж за тариф не отменяется: это разные операции.

Если статус неопределённый или деньги уже списаны, не оплачивайте заново. Мы сверим операцию с платёжным партнёром. Подтверждённые ошибочные повторные списания, не соответствующие отдельным исполненным заказам, подлежат возврату.

3. Отказ от тарифа или продвижения

Вы можете заявить отказ до начала или в период оказания услуги. При полном неоказании оплаченной услуги рассматривается полный возврат. При частичном исполнении мы сообщим расчёт с учётом фактически оказанной части и, когда это допускается законом, документально подтверждённых расходов, связанных именно с вашим заказом. Одни и те же суммы не удерживаются повторно.

Активация тарифа не означает, что вся услуга уже оказана, и не лишает потребителя права на отказ. При расчёте учитываются оплаченный период, фактическая доступность и исполнение услуги. Штраф за сам отказ не взимается. Обязательные права потребителя, в том числе по статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», сохраняются.

Отключение тарифа, удаление объявления или снятие с публикации не запускают автоматический денежный возврат. Для сверки и оформления возврата направьте обращение. Назначенный администратором без оплаты тариф не создаёт суммы оплаченных средств к возврату.

4. Возврат внутреннего баланса

Неиспользованный внесённый аванс можно запросить к возврату. Мы проверяем внесённую сумму, списания на услуги, уже выполненные возвраты и незавершённые платежи. Списание за услугу рассматривается по условиям отказа от этой услуги. Тестовый баланс не является реальными деньгами.

Возврат не является переводом средств другому пользователю или на произвольные реквизиты. До окончания сверки не удаляйте подтверждения платежа. Если удаление аккаунта заблокировано из-за остатка или незавершённой оплаты, обратитесь в поддержку для завершения расчётов.

5. Способ и сроки

Возврат оформляется через платёжного партнёра по исходной операции, как правило на тот же платёжный инструмент. При оплате картой деньги возвращаются на исходную карту; при СБП — по правилам исходного платежа. Если этот способ технически невозможен, порядок согласовывается после проверки получателя и требований банка.

Обращение регистрируется при получении. Мы направим подтверждение и при необходимости уточним сведения в течение 3 рабочих дней. Рассмотрение и возврат со стороны оператора выполняются не позднее 10 календарных дней с получения требования, если применимый закон не устанавливает более короткий срок. Неполнота номера заказа сама по себе не отменяет обязанность рассмотреть обращение.

Срок отображения уже оформленного возврата на счёте зависит от платёжной системы и банка. Мы сообщим дату, сумму и подтверждение возврата; при задержке поможем сверить операцию. Электронный чек возврата направляется в предусмотренных законом случаях. Обращение в банк и законные способы защиты прав не ограничиваются.